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Movistar Fusión, desvergüenza y engaño | 05-01-2013

Movistar define en su portal su nuevo plan "Movistar Fusión" como "La unión perfecta entre comunicación y ahorro". Hasta el momento entiendo que tan solo se ha quedado en la unión perfecta entre la ineptitud, la desvergüenza y el engaño. Movistar Fusión consiste en la unión, fusión, de la línea de telefonía fija, ADSL y móvil, bajo un mismo titular y factura a un precio de 49,90 € + IVA en su modalidad básica, existiendo otras opciones.

Os cuento, resumida, mi desesperante experiencia personal, que aún continúa, como ejemplo de los innumerables casos que se van sumando cada día solo en el foro de Movistar, "Comunidad Movistar".

El 21 de noviembre firmé un contrato de Movistar Fusión. A los pocos días observé que el fijo y ADSL no estaban activados en dicho plan y, por consiguiente, seguían tarificándome las llamadas de fijo conforme a mi contrato antiguo, de forma que, por ejemplo, las llamadas a móviles que con Fusión son gratuitas hasta un límite me estaban siendo cargadas. La larga travesía en el desierto acababa de comenzar.

Tras varios días de inútil comunicación con un muro llamado 1004 para intentar solucionar dicha situación encontré el foro "Comunidad Movistar" donde unos claramente escasos trabajadores de Movistar intentan dar solución a la avalancha de despropósitos a los que Movistar somete día tras día a sus clientes. Era el día 11 de diciembre cuando solicité en el foro la solución a esta situación. El día 12 de diciembre se iniciaron las gestiones desde el foro de Movistar para solucionar la incidencia pero ¿sorpresa? el problema no solo no se ha solucionado a día de hoy sino que ha empeorado: ahora alguna mente privilegiada de esta inclasificable compañía decide desactivarme también el teléfono móvil de Fusión y ponerlo, sin comunicación previa, en un plan llamado Habla, con el que ya me están acumulando unos consumos que no me corresponden porque estos son gratuitos conforme al contrato que firmé el 21 de noviembre.

Así que esta es la situación actual: después de casi un mes y medio (soy de los más "afortunados") de firmar un contrato no estoy dado de alta en nada de lo contratado y me tarifican conforme a unos planes que el primero que pasaba por allí me ha asignado sin mi conocimiento ni por supuesto mi consentimiento.

Ya para terminar, copio y pego, a modo de ejemplo, un post de los innumerables que hay en el foro "Comunidad Movistar" de otro "afortunado" que en su día decidió contratar Movistar Fusión y que continuaba esperando que le resolviesen su caso:

Las disculpas no me valen cuando me han hecho perder de trabajar 2 días para recibir a un técnico que nunca viene a instalar lo que tiene que instalar.

Las disculpas no me valen cuando me dan de baja la preasignación con jazztel sin darme de alta la tarifa plana del fijo y me facturan unas llamadas que teóricamente tengo incluidas en fusión y que a ciencia cierta tengo incluidas en mi contrato con jazztel.

Las disculpas no me valen cuando ni ellos mismos saben qué cantidad me van a facturar por el móvil cuya portabilidad ya me hicieron el pasado día 1.

Las disculpas no me valen cuando llevo de media desde el día 20 casi todos los días una hora llamando al 1004 para que estos me den contestaciones incoherentes y se pasen la pelota del 1002 al 1004 y del 1004 al 1002.

Las disculpas no me valen cuando de repente hoy desaparecen todas las solicitudes de Mi Movistar y me dicen en el 1004 que "mas es que ha habido una incidencia en su proceso y todas las boletas se han perdido".

Las disculpas no me valen... cuando sus operadores me retienen la llamada 20 minutos sin música ni nada con unos estándares de calidad de servicio que a cualquier contrata de telemarketing se le caería la cara de vergüenza.

Las disculpas no me valen... cuando he contratado un servicio por el que telefónica me va a cobrar cerca de 1500 euros a lo largo de los 12 meses de permanencia y son tan inútiles que ni por esa cantidad mueven el culo.

Lo único que me vale es que antes del viernes tenga la fibra instalada. Han traspasado todas las líneas rojas, ni wanadoo (y eso que eran la muerte) nos ha tratado así como clientes.

Y ahora, si todavía te quedan ganas de contratar Movistar Fusión, puedes visitar el foro de Movistar y ver muchos más casos de despropósitos y engaños de Movistar con Fusión: Comunidad Movistar


JC García Collado
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